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OPPO手机差异化维修服务
2018-11-15 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:黄先生
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投诉行业
OPPO手机投诉
投诉品牌
OPPO
投诉地区
江苏省 -- 苏州市
投诉人
黄先生
投诉诉求
给出明确说法,对相关工作人员作出处理并道歉,退还维修费。
投诉详情:
与同事两人先后购买OPPO FIND X 手机,我是从太仓市新华西路专卖店,同事从太仓市新华东路专卖店,我花了129元购买了碎屏险,同事的碎屏险系专卖店奉送。两部手机先后出现损伤掉漆情况,部位均为摄像头滑动组件靠背后位置。后来我们都去了太仓市府南街该手机厂商维修站点进行维修更换。我先去维修,一个小女孩接待,非说我是认为损伤,让我出了三百多元进行维修更换;同事去维修更换,一个男的接待,开始也说是认为损伤,后来我同事坚持是质量问题,这个男的向上面打电话请示后同意为其免费更换。后我投诉至该手机厂商4001666888投诉热线,反复几次沟通未果。中间几次厂商反复变更说法推卸责任。现详述如下,并请厂商解答:
1、刚开始维修站、该厂商投诉热线都坚持摄像头滑动组件不属于碎屏险范围,是应该自费维修的。为何我这自己花了129元买的服务却不如同事赠送的碎屏险服务?我需要自费他却免费,是否属于差异化服务?难道就因为同事态度比较强硬而我比较随和????既然坚持摄像头滑动组件不属于碎屏险保修范围,为什么无法鉴定原因的掉漆损伤区别对待?哪怕是后来污蔑的说我的手机是扭曲损伤,同事的手机是掉漆损伤却一个可以一个不可以。此处第一次无法自圆其说。
2、第一次投诉,该厂商投诉热线称已联系维修点了解情况,说维修站点说同事的手机损坏属于掉漆,我的手机属于扭曲变形。这话我是第一次听说。当时去维修的时候接待的小姑娘绝对没有说过这话。当时维修站接待的小姑娘也说的是掉漆损伤。不信可以调监控查验。后来卖给我手机的服务员也去帮我了解情况,说我的手机是一点掉漆损伤啊。一点小错误承认错误不就行了,为什么非要编出这种理由?卖手机服务员和我的聊天记录可以作证。卖手机服务员说问了接待的小姑娘,说小姑娘没说过这话,是维修人员说的。此处第二次无法自圆其说。
3、第二次投诉,该厂商投诉热线称再次联系维修点,说我如果不可以同事的手机不属于摔伤而属于掉漆的情况,可以去维修点找到该更换部件进行查验,而我已经被更换的部件已经不在维修点无法查验。这属于转移证据吧?该厂商投诉热线还称我当时维修时维修人员已经和我确认过是扭曲变形我同意自费更换的。那么请调监控,到目前为止该维修人员我未曾见过,维修接待时也是小姑娘接待,维修的这个男的怎么跟我沟通的?在梦里吗》此处第三次无法自圆其说。
从投诉以来,多次沟通给我的印象就是该厂商,该维修站点极为不负责任,不珍惜自己的品牌形象和声誉。包括投诉热线多次承诺的时间内均没有处理结果。是否免费全凭客户态度是否轻硬。事情出了以后不是积极想办法解决问题而是编出各种理由颠倒黑白罔顾事实。请给予我明确说法否则我会坚持维权。
投诉网回复:
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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