投诉详情：
诉求：1、履行保修服务； 2、若不履行保修服务，请退还延保费199元。
事由：我通过乐视商城了解，提前一个月下单，购买乐视超级手机1pro 通用版（2599元），并购买了一年的延保服务（199元）。乐视方于2015年8月27日出货，有发票为证。官方宣传这一手机时，说碎屏也保，但不知何时，这一宣传语言已删。该手机还在保修期内。
        在购买这款手机时，由于是无边框，本人已经担心容易碎屏（谁都知道，钢化玻璃最弱的地方就是玻璃边缘），所以特意购买了延保，心想手机用足两年也就值了。
       在2015年9月4日，本人将手机放在床头，不小心从床上滑落到地面，表层玻璃碎了，但其他功能正常，手机能正常使用。由于工作的原因，一直没有理这个事。恰好2015年11月有空去广州出差，直接去乐视实体店咨询。回复不保！如果要维修要710元换屏幕总成。对于三、四线城市来说，710元是笔不少的钱，所以我选择了找一家维修档只换玻璃、不换屏，收费180元。 
       在2016年7月11日，早上一起床，发现手机屏幕不正常显示，只显示几条竖线，立即想着联系乐视维修。2016年7月19日，我网上申请售后保修。他们同意我将手机寄到北京维修，我于2016年7月21日寄出。
       售后工作人员说，我换了玻璃，也算是自己维修过，不同意免费保修。yle=“color:#b22222;“>在2016年7月27、28、29日，乐视售后每天给我打个电话，第一天陈述说，我的手机不能保修，要换屏幕总成，共710元；第二天，售后工作人员说，给我向上级申请了，换屏幕总成可以打7折，共500元；第三天，售后工作人员说，说我是他们的VIP客户，换屏幕总成可以打5折，共350元。在我不能接受的情况下，他们将手机寄回给我。 
      yle=“color:#0000cd;“> 我有几个疑问：一是外壳问题不保，内部出问题也不保。使用手机外观受损很正常，那么所有的手机都可以此为借口，对手机不做保修。这明显是霸王条款。二是维修费用可以随意变吗？ 三是乐视取消对我手机保修资格，那么从2016年8月27日至2017年8月26日的199元延保费，是不是应该退还给我？我多次与他们沟通，如果不给我保修，下一年的延保费意义何在？理应退还给我，但他们推诿，不明确退还。
        
           
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