投诉详情：
      近日我于湖北省宜昌市东山大道苹果至尊店新买三星s9一部，第一次充电时手机机身就出现类似电视机雪花声，赶紧拔下充电器，过一会儿重新插上后正常了，我想这可能是偶然的，直到10天后充电时手机下半部分再次出现明显的滋滋滋的电流声，大概10秒左右后声音消失了，10月4号，也就是包换期最后一天找到售后，售后的说因为当场没有出现故障所以没有证据（并没有用什么仪器检测），不能认定有问题，还要我下回录视频做证明。在我的坚持下，三星售后最终决定给手机升级并延长了15天包换期，8天后手机录像时又出现明显的上下颜色不一样，中间有很明显一条横纹分界线，好吧上次说我没有证据，这回我视频就摆在这儿了。
       然而售后却说“从来没碰到这种情况”，也不知道故障如何产生，但同样因为故障没有持续出现，还是不认定是机子质量问题，一番争执后让我过两天工作日再去向厂家提出换货诉求，就这样又拖了3天，跟我说诉求被驳回了，理由是认为是软件问题不是手机质量问题，让我刷机。我4号第一次找售后时就已经是刷了机的，之后才出现的录像问题。而且手机只拆机拍个照发给厂家，根本没有经过什么专业仪器类的检测，就坚称不是手机质量问题，既说不出是什么原因导致这样的状况，也不能保证今后这问题不再犯，就是不换机，还说如果下次再出现同样的故障就承认机子有问题。
     必须是同样的故障，还得正好被我拍下来了，还得是三星承认的有效视频，有效视屏就是要用另外一部手机拍这部手机正在发生的故障，还得正好拍下序列号，说我提交的手机自身录的故障视频是无效视频，简直是霸王条款，不讲道理。我的诉求就是明明在包换期内出现了问题，明确要求换机。
投诉网回复：
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)