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已解决:vivo iQOO8质量问题非人为突然黑屏不开机保修期内不保
2022-05-26 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:黄先生
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投诉行业
vivo手机投诉
投诉品牌
vivo 手机
投诉地区
福建省 -- 宁德市
投诉人
黄先生
投诉诉求
履行保修责任和义务
投诉详情:
手机使用几个月一直小心使用没有摔掉,没有重压和进水,外观完好,机身无弯曲,使用时突然黑屏关键重启不开机,寄vivo售后福建省宁德市蕉城区富春西路客户服务中心(05936101516)保修,客服中心说主板变形,人为原因,保修期内也不保。vivo手机质量差,售后推脱保修责任的行为严重侵害了我们客户的利益

处理结果:
经核实,用户于2021年8月购买一台iQOO 8全网通手机,2022年5月25日因手机重启、不开机亲自寄修宁德市蕉城区富春西路客户服务中心,服务中心现场检测主板屏蔽罩凹陷变形,主板坏,依据国家三包提供付费维修方案,用户未选择处理。
我司积极联系用户解释说明,同时考虑到用机体验,为其特殊申请9折优惠维修,用户未接受,要求保修,已请用户考虑;后再次联系,用户表示手机拿去外面维修店拆修了,已告知后期如需要协助可随时与我司联系。
 
感谢用户的反馈,后续有疑问可随时与我司客服热线联系4006789688。

投诉网回复:
中国手机质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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