投诉详情：
2022年7月8日下午拿到由石家庄北国商城益友购物中心店的小米之家配送的小米12S Ultra。8月7日晚，发现12SU黑屏了，怎么也开不开机，随后充电试了试，也没反应。8月8日，选择报修。报维修期间一直在尝试开机，一直是没反应，开不开机，充不上电，黑屏状态。 8月8日上午10点半，去石家庄太和电子城售后，该售后中心表示，其无拆机检测能力，建议邮寄到石家庄鹿泉区中央锦城的小米之家店铺进行换货处理。此期间，仍然开不开机。我随即下单预约维修，约定下午三点前取件。当日无人接单，无人处理。8月9日，上午九点多由京东快递邮寄至鹿泉区售后服务点，填写的服务需求为换货（此时产品仍处于一个月的包换期限内）。8月10日，该客服向我反馈，手机无任何质量问题，不能进行换货。手机在我（用户）手里开不开机，在石家庄太和电子城也开不开机，这不是质量问题是什么？用户问题吗？ 小米售后拖沓到了现在。今天（8月13日）小米官方客服回复我，电子产品难免会有此类的小毛病。我就纳闷儿了，就算是小毛病，既然出了毛病，为什么不积极解决？小米公司这是什么意思？活该用户倒霉吗？既然知道手机有小毛病，为什么不能按一个月的包换政策给我换新机？还是说，只要出现此类问题，小米就会一直以不是质量问题为借口，拒绝退换货呢？小米公司这不是纯纯的欺负老实人吗？

处理结果：用户表示手机不充电，黑屏不开机，要求换机；经售后检测，机器无故障，此情况建议用户正常使用，有问题可随时联系我司客服沟通，用户认可，已达成一致。

投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)