投诉详情：
本人于2012年9月18日在中国移动营业厅预存话费送中兴U930手机一部，该手机于2013年10月29日出现手机在重启之后便自动还原，原本删除的软件都重新冒了出来，新安装的软件则会消失。便上网搜索相关帮助。搜索后发现，原来跟自己有类似情况的手机用户并不在少数。从互联网上查询得知，中兴U930手机的emmc芯片存在设计缺陷，即所谓的字库门。其普遍症状就是手机在使用过程中会出现自动还原的情况，直到手机不能开机。这是中兴该型号手机的硬件缺陷，三星部分手机也有此种问题，但是三星公司对字库缺陷的手机用户采取了延保一年的政策。但是中兴公司的售后做法很令人失望，希望他们召回该缺陷手机。
投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)