近期，移动电话类投诉一直位居投诉榜首位，当中经营者乱收折旧费的现象尤为普遍。

    消费者张小姐去年1月18日花1498元购买新手机，3月10日出现故障，送修后，7月底又发生非正常关机故障，再次修理后，使用不到１个月又旧病复发不能 正常使用。张小姐提出按国家“三包”规定换货，经营者答复换货可以，但要按销售价格每日0.5%收取折旧费，按使用210天计算，需收折旧费1573元。 折旧费竟比销售价还多？张小姐遂向消委会投诉。

    根据国家颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条明确规定，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。在消委会的督促下，经营者为张小姐免费更换了手机。

 

消费警示——

 

    “三包”规定的时间限期：从购买之日起7日内，商品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货、修理；8至15日内可以选择换货或者修理，超过15日的，应当修理；修理两次后仍不能正常使用的，免费更换同型号同规格的商品。

     符合换货条件，且经营者有同型号同规格商品，消费者不愿换货而要求退货的，才收折旧费。