投诉详情：

由于本人钟爱华为MATE2这款手机，故此于2014年5月21日在东湖二路一电信代理点订购了一部白色的华为mate2，曾在亚马逊查询到价格为1998，但因担忧质量出问题，售后没保障，故此宁可选择贵一点在电信代理点购买，无奈使用一星期无故黑屏，送回营业点相关工作人员回复：应该是人为使用不当压到导致黑屏，要出四五百块钱保修。我反问他们：新买的手机，大家都很爱惜，平时使用都是小心翼翼的。谁会把它压坏来换你们的免费保修？后来他们只好说：“那明天帮我拿到隔壁的维修点检测”。

   次日，维修点师父打来电话说检测到里面的显示屏碎了，属人为问题！我反问他：“如果是人为问题为什么机子是全新的，为什么外面的显示屏没有任何裂纹，为什么外面没碎里面先碎？而且里面是不是碎了我也看不到是你说了算，里面碎了为什么是属人为问题而不是你们质量出了问题呢？对方无语。就此问题我致电华为客服投诉，接待的一男客服态度非常好回复说会将我的问题向上级汇报尽快给我处理。次日，一客服女工号1195回访：经过交淡，态度恶劣始终无法针对问题给予解决，最后被我反问得无语后就直接挂了我电话，此后到今天6月6日虽经我多番打上去追问处理方案但仍苦无结果。只好打了4008960315省监督投诉热线，卖手机给我的营业员说：我现在投诉了他们营业点是没有用的，他们也是按售后给的检测结果办事，如果我们不认同售后的检测结果，可以出80元作为运费让售后帮我们寄到惠州或厂家检测。

   后来我问华为维修点的检测师父：你们不是有三包服务吗？为什么我只用了一个星期出现问题还要我出80元作为运费送到惠州？对方回复，如果我要他们处理的话就是要交80元，要不就拿回给我自己处理。纳闷啊！手机只有去使用了才能发现质量问题，凭什么出现质量问题要我出钱去检测？凭什么以一句人为问题就这样不了了之？

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