投诉详情：
本人在2021年12月26日在经销商手中购买荣耀畅玩20手机一台，使用过程中发现人脸识别有问题，曾经给官方客服打电话，给了建议也不好，后来到了大连市中山区国泰港汇中心的服务中心进行检测，说是给换一台新机，换了新机以后还是同样的问题，我在更换新机的第四天将该手机带着故障送到了服务中心，说是这次要放在店里检测，第二天电话告知没有检测出来问题，我说我的这个手机这个问题不是总有，检测人员你说那你有故障视频吗？我说没有，被告知回家有问题录视频来，我回家后第8天出现问题，现在就面临着退的问题，根据相关规定，超过7天是不予退货的，但是我在第四天带着故障手机去店里的时候，工作人员为什么不给与截屏取证，而是让我回家出现问题再回来，投诉荣耀客服让去服务中心解决，服务中心来电话说了一通，最后目的是让我把之前投诉撤销（有通话录音），两天后我找到该工作人员，说是还得把手机带到店里，再检测取证，在争取给我开检测报告，这个手机到今天买了不到一个月，检测折腾半个月，至今无果，手机是快速消费品，等你给我处理好了，我去找经销商，人家会不会全额给我退款，不太全额我不舒服，全额经销商不舒服，明明在14日可以解决的事情，又是10天过去，一点消息没有。

投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)