手机反复质量问题
2014-08-11 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:王先生
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投诉行业
酷派手机投诉
投诉品牌
酷派
投诉地区
湖北省 -- 武汉市
投诉人
王先生
投诉诉求
赶紧维修以及道歉
投诉详情:

yle=“text-indent: 2em“> 本人于2013年5月13号在湖北武汉联通公司购买一部“酷派7295手机”7月份左右拿至武汉酷派维修网点(武汉市中山大道759号)维修一次,现已记不清是什么故障,但他们保修了,而且手机放那耗时很长才修好。第二次维修9月份左右,手机不能上网。经检测WIFI模块坏,保修范围内,需更换WIFI模块,15个工作日内维修好。第三次维修11月份,手机发热,瞬间没电,经他们检测主板故障,需维修主板,15个工作日。拿回手机后使用一个星期始终还是老问题:手机发热,再次第四次送修,告知主板无法维修,需换新机,30个工作日内更换,2014年1月5号拿到新机使用。2014年8月1号手机无法充电,再次拿至维修网点,但工作人员告知,因客户充电使用导致,充电排插内部电路板脱焊,所以不保修。 作为客户,我认为,新买一部手机连续质量出现问题,一年多的时间,多次维修且更换,难道厂家还敢理直气壮的说他的产品质量没问题?虽然你们保修,请问我们客户多次前往维修网点的时间、精力、金钱难道真的没损失吗?而且还要临时找手机用。这些问题客户永远是被动的。手机买了一年多的时间,请问它在我手上待了多长时间。在你们维修网点待了多长时间。现在既然一句话维修网点工程师检测是人为造成。主板脱焊就能说是人为造成,你的产品质量太差,是否也容易脱焊?这是个无法判断的现象,怎么就能说是客户的问题。那我也请个工程师来判断说是你们产品的问题,那如何定夺? 如果是表面插口被插破或有损坏,我毫不逃避责任,但并非如此,现在只是厂商的一面之词。我们消费者太薄弱。一定要投诉到底! 2014年8月1号至今,本人已致电酷派客服不少于二十次电话,目前没有任何人给一个正面答复。也无相关领导理睬!无奈! 只能通过315来投诉,希望可以得到解决,还我们消费者一个公道。谢谢!


投诉网回复:
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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