魅族手机售后欺骗顾客||对于正常使用的手机强行过保
2018-03-29 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:史先生
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投诉行业
魅族手机投诉
投诉品牌
魅族手机
投诉地区
河北省 -- 沧州市
投诉人
史先生
投诉诉求
退货 或是换机 并取消过保处理
投诉详情:
     魅族手机魅蓝note6屏幕偶尔不旋转,重启之后可以正常使用。
     敷衍检测,欺诈维修。论坛不让客户去讨论故障,因发事实贴霸道封客户帐号。
     店大欺客。
     服务严重推卸责任。
     不向客户提出客户咨询的问题。
     我有一手机   魅蓝note6  在收到手机7天内  不与退货   对方算时间是按打款时间算。使用15天内不与换货。因为快递来回寄修的时间都算在里面。咨询是否可以退机的时候。对方明确说明不可以退。而在使用一两个月以后,又告诉客户可以按每天5%的购机款可以退货。咨询为什么在一开始不告诉这个情况的时候。客服说客服是不会说这个情况的。在论坛反应和讨论相关的问题,直接转到售后区。让广大用户看不到也同样不能讨论故障相关的问题。因为多发了几个故障贴。直接禁言封其帐号。同样的一个小问题。寄修5次。没有给修好。说好的给换机。因为我的屏幕上有一道纹。而将之前的维修几次也没有给修好的问题归纠于这一道纹。从而拒绝换机并维修。
     下面细说一下:
     1、我在2017年11月从山东购得魅蓝note6手机一部。当时打款寄到我手里已经好几天了。然后我在使用当中发现出现屏幕偶尔不转,但是只要重新启动就可以正常使用的现象,我就和购机的地方联系,要求退货对方说买手机已经过了退货期了。可以拿回去检测,如果有问题可以的话是可以换新的。
    2、我就把手机寄过去了,对方拿回去之后又原封寄给我说没有问题。并说明如果有问题可以再找魅族的售后。我要求换机。我和售后联系并寄过去检测。检测结是无故障退。我说有故障对方说检测没有故障让我再使用。我得到后又使用了几天,结果又出现了同样的现象。我又联系客服,这时已经过了十五天了。因为来回快递一次差不多一个多星期,来来回回都在快递上了。
    3、我又寄到售后,而且强调了故障的问题是重启后就可以正常。结果又给我的结果是无故障退。我和售后交涉,未果。只是告诉我他们是经过检测的。检测结果是没有故障。我和对方说没有故障我拿过去做什么,现在不能给我退也不能给我换了。我寄给你们的动机是什么。后来我给对方发了故障视频,对方又要求寄修。当中我明确定的说过要退机。对方说不可以。我又寄修过去,对方说特殊给我更换主板。然后又给我发回来了。结果没有用两天,同样的情况又出现了。然后我又和对方联系又让我换新,我又寄过去了。结果没有给我换新给我做的维修,我说修也行修好了就可以。结果没有给我修好。
     4、几天后又出现同样的情况。我给对方发了视频,一直没有结果。后来我在论坛上说明问题。结果都被移动到客户看不到的版块。发了几次事实贴子之后,就把我给封号了。在客服回复的时候,我看到可以退机。每天0.5%的损耗。我当时已经拿到手机一个多月了。我问售后为什么之前我问的时候不说,只是说不可以退了。客服说客服是不会说可以退货的。而且我问为什么结算不是到出问题的时候。对方说按购机为准中间的环节都要算的包括快递的时间。前段时间说让我可以换新。我说没有备用机,又用了一段时间。
     5、在这段时间里我不知道是用钥匙或是什么东西在屏幕上弄出了一道纹。这道纹并不影响使用。可以正常使用的。我弄到了备用机  把机器寄过去检测换新。魅族因为我有这一道纹,和我说机器过保了。有人为故障。我说那我以前的问题呢。对方说这个不能解,过保了  换新更不可能了。维修也要把屏幕维修好了再维修主板。更换主板要800元。我说这道纹并不影响使用,换新也是因为之前的问题和这个是两码事。
     6、对方给我两个选择,1.把这个寄回来  任何问题都只可以按过保算。只不过是重启一下的事。2.付费维修,给我报价单给我维修。我就在想  你们耽误我这么多时间来来回回寄修56次。又没有想过给我误工费。这一道小纹根本就不影响使用。是可以正常使用的。如果我故意 把手机弄出了新的毛病是我的个人原因。现在这个手机除了之前的问题没有其它问题。为什么不给我换新。
      7、为什么不给我售后。如果可以  退掉这个手机。不想再和魅族售后交涉。在我询问是否可以退货的时候,告诉我不可以退。这就已经是欺骗了。在我几次寄修的时候,检测不到位,维修不彻底。一个问题维修几次都不行。换新,因为一个可以正常使用的瑕疵,拒绝换新,拒绝维修。把以前的问题也归咎于后期的故障。而对于我来说我觉得人为故障是人为造成的手机功能性障碍。这一道纹并没有造成任何的功能性障碍。如果这一个不影响使用的就叫人为故障。那么他们那些真正影响我使用的又叫什么。
        您们一次次的要求我返修一次次的邮寄  同一个问题来回几个月都没有解决,又是否可以给我们顾客一个说法
 

投诉网回复:
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(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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