诺基亚手机出现黑屏 厂家欺骗消费者多次维修未果
2013-12-12 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:朱女士
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投诉行业
诺基亚手机投诉
投诉品牌
诺基亚
投诉地区
山东省 -- 聊城市
投诉人
朱女士
投诉诉求
厂家免费更换N8新机器,或者同等价格手机,或者把我的手机修好发回来再保修1年
投诉详情:
本人2012.年6月份在大楼NOKIA专柜,花了接近3000买了一台NOKIA n8-00手机,手机IMIE手机序列号:351661055311181用了4个多月出现黑屏,到了聊城诺基亚客户服务中心,经工作人员检测手机没有人为,免费更换了显示屏,当时感觉售后服务和维修质量很满意。服务确实很好,不过好景不长,2012.12月份和2013.1月又出现触摸屏不好用以及显示屏有线,到了售后,我有些心急,打算不想要了,退机器,不过聊城诺基亚客服人员细心安抚以及灿烂的微笑,告知本手机未达到换机条件,他们让工作人员全面检测,留机2天,我才不那么生气了,还是相信售后。两天后,手机拿到,用了一段时间感觉售后工作心细,没有再出现同样问题。对售后表示满意。用了大概有5个月,2013.5手机出现了不充电,不过能用,因为N8有两个充电的地方,坏了一个。当时我看了下保修卡,三包法明确规定同意手机一年内维修2次第三次又出现问题,免费换新机器。于是把手机放到nokia售后。2013.5月底,售后向厂家申请换新机,厂家同意为我换新机。说1个月内能回来。但是2013.6月底,手机未回来。厂家售后给我打电话说厂家缺货,让我再等等。我看了下保修卡,上面有厂家电话,4008800123.于是打过去,催促,结果厂家答应很好,给我回电话,给我解决。到最后400电话说,已经向领导反映,不过还是没拿到手机。2013.6月到2013.12我连续打了4008800123无数次电话,他们厂家只是推脱责任,不给解决,而且,我要求把我的手机给返回来,他们也不给,现在手机都不知道厂家给弄哪了。买了手机7个多月一直在厂家,我强烈投诉北京诺基亚厂家以及4008800123工作人员不负责,推脱和欺骗。请质量监督工作人员和领导帮忙解决。
投诉网回复:
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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