新买苹果SE,使用7天死机无法开机,苹果公司拒绝保修
2016-07-15 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:刘先生
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投诉行业
苹果手机投诉
投诉品牌
苹果手机
投诉地区
山东省 -- 滨州市
投诉人
刘先生
投诉诉求
必须更换新机器
投诉详情:
           新买苹果SE,使用7天死机无法开机,苹果公司拒绝保修     2016年06月22日新购买苹果公司手机型号A1723 IME:355797072329750  苹果SE 16G 玫瑰金,在正常使用第7天时,由微信界面突然死机,随后无法开机。2016年06月30日到离我最近的苹果授权的售后点:华誉淄博苹果店,张店区柳泉路67号凯德广场二楼,进行售后处理,当时现场售后人员进行外观检查并打开机器查看,检查结果备注良好,然后开具编号为:3023748的服务报告书。报告书中服务类型选择为:换机。
            收好机器后告知我需返回厂家处理让等待处理结果。随后等待2016年07月10日,售后电话通知我机器已从厂家返回可以来取机。到达现场后现场售后人员拿出苹果公司的检测报告,说我的机器出现擅自改装,苹果公司拒绝保修,手机原样退回了,但检测报告只是简单说存在擅自改装,并未指明改装的部位和改装信息。苹果现场售后现场查看外观、内部均正常并写在了服务报告,反过来由说改装还不说出自己认定的改装部位。并以此拒绝保修,严重损坏顾客利益!
        现场询问售后人员,只是推托让联系400--666--8800,我于当日分四次拨打4006668800反馈该问题,07月10日(10:27分,通话17分中、10:50分,通话1分钟、14:31分通话18分钟;07月11日苹果官网反馈021--60425100电话,11:04分通话24分钟、11:41分通话3分钟) 至此苹果公司仍然未给出明确答复,对于苹果认定擅自改装的判定我表示无法理解也无法接受,正规渠道购买的苹果公司的产品才使用7天就出现死机无法开机,售后不予处理,粗暴的出具顾客擅自改装的定论而且还未明确说明哪个部位?哪个零件改装?并对手机不予保修和换机提出质疑!!敢问苹果公司是何道理?自己生产的机器短时间内正常使用出了故障推卸给顾客?希望有关部门领导能够看到我反馈的情况,并给与帮助,谢谢!!!!

投诉网回复:
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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