小米手机因屏幕两次返厂维修 同样问题现象第二次却被“进液”
2014-01-13 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:徐先生
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投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
小米
投诉地区
山东省 -- 枣庄市
投诉人
徐先生
投诉诉求
予以保内维修,彻底解决屏幕问题
投诉详情:
尊敬的领导,您好!我的小米手机于2013年03月26日在小米官网购买,符合国家三包。于2013年6月发现手机屏幕左侧中部有类似火烤颜色阴影(打电话、看视频久了左侧热度明显偏高),之后慢慢不断扩大,在烟台小米授权维修点维修未果,2013年8月8日我申请返厂维修,客服10日中午十二点多签收机器,当日下午两点多保内(厂家检测未提到进液等人为原因)免费更换屏幕及模块组件维修完毕给我返回,时隔一段时间屏幕同样地方同样问题现象再次出现,刚开始面积很小,慢慢变大,我手里没有备用机就给小米客服打电话帮我做个记录,客服说如果两次维修未解决予以更换新设备,我不奢求更换新设备,我弄到备用手机再返厂,在我购买到另一部小米手机后将需维修米2手机于2014年1月5日申请返厂,9日上午收到机器于12日才给我电话回复说工程师检测设备人为原因(进液)不在保内,说里面的试纸变色,我做销售工作,工作环境正常春夏秋冬无极端环境,也无人为进液(浸水、淋雨),算上烟台维修点检测三次拆机都为小米售后,我本次寄送前的照片可以看出前两次的拆机贴上(不论是电池槽内,还是边角螺丝封贴)售后油笔手写字迹均无沾液体扩散现象,如果里面还有其厂家检测所说进液现象我就很不能理解是产品是什么时候进的液体,是设计质量缺陷还是有其他什么原因,而且除了和上次一样的屏幕现象手机其它一切功能正常,我也只要求他把屏幕问题给我彻底解决了,我手里也有上次维修前的屏幕照片可做对比,同样的位置同样的阴影扩散方向(基本不向屏幕中心扩大,只是沿着左侧中间上下变大扩散),没理由上次在保这次不在保。13日小米客服给我回复很强硬通知我两个解决方案:一付费维修(一千五百多,现在新机都不值这钱),二不修返回。其它解释他们一概不予理会,还说我没有证据证明第一次维修不彻底导致这次问题。我虽然是消费者,但最直观的一样的问题一样的现象位置都一样,厂家这么牵强的霸王通知怎么说得过去。退一步说进液,进液标准是什么,我看封贴没有浸液笔迹扩散痕迹,他打开试纸变色,正常的环境空气接触久了是否会有类似进液现象,正常空气都是有相对湿度的,所以一有售后问题厂家就拿无论怎样只要有类似进液现象就认定进液是很不合理的。总而言之,我的手机第一无人为进液行为,第二表面所有拆机封贴也无沾湿扩散现象,第三我认为这次手机屏幕问题现象和第一次维修一样数第一次维修不彻底所致,不论内侧是否进液都不是导致屏幕这问题的原因(在8月份去烟台小米售后时遇到同样现象机子,那客户才新买不久的崭新的机子,我还有他联系方式证明我所述属实),这只是耍赖不保的借口,估计是怕两次维修换新机(我不奢望换新机也折腾不起)。望领导能给予宝贵的帮助,维护我们消费者的合法权益,再次感谢!

投诉网回复:
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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