投诉详情：
1、2018年7月20日，本人通过淘宝网购买了小米官方旗舰店推出的红米Note5玫瑰金手机1部，官方标配，价值999元人名币，通过支付宝支付。对方出具了电子发票。2018年7月21日收到手机。
2、2018年7月25日左右，使用手机中发现偶尔有通话中断问题。持续到8月13日，我联系官方旗舰店客服反馈该问题，按客服说的各种方法处置无效后，客服建议到售后网点咨询。
3、8月13日，到安康市巴山路售后网点咨询，售后听了反馈后，未做检测，建议我更换SIM卡。无奈去电信换了新卡，通话中断问题仍有发生。
4、10月2日，使用手机时，发现手机4个角细小裂纹。国庆节在外地，又使用3天后，右下角裂纹扩大，整个手机屏幕有5处裂纹，4个角加下边缘部位。10月6日回家后，在淘宝上联系客服反馈该情况，客服一直陈述“手机屏幕裂纹属于用户人为损坏，不属于质保范围”。最后又建议到售后网点检测。
5、10月6日，去巴山路售后网点反馈情况后，售后目视后，说是用户自己摔坏，需要有偿修理。实际使用中未发生摔、碰问题。后续再联系客服，客服让将手机寄回检测。
6、10月7日，将手机寄回厂家，同时将手机另外通话问题、免提功能不良问题写在纸上（1.屏幕5处裂纹；2.通话中断问题未解决；3.拨号后按免提键，外音正常，取消免提，待接通后再按免提，无外音功能），一并邮寄。
7、10月9日，小米客服打电话给我老婆，说手机屏幕裂纹不属于质保范围，要有偿修理，加上邮费共需要330元。后续多次沟通，换了多个客服，都坚持说手机屏幕裂纹不属于质保范围。
8、我对于小米客服的说法不予认同。理由如下：
（1）根据国家2001年发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，销售商应承担三包责任。
（2）第二十四条“不实行三包”的，无“手机屏幕裂纹不予保修”之规定。
（3）小米客服未提供故障手机检测流程等相关资料，即回复“不予质保”，违反“三包法”第二十九条规定。
9、我的诉求：
（1）小米官方旗舰店履行三包责任，免费修理手机，更换屏幕、修复通话中断和免提功能。
（2）若不能修复，更换同款新手机。
（3）小米官方旗舰店承担所产生的所有往返邮递费用。
（4）若超过7天无法修复，请提供备用机。
 
本人在小米官方旗舰店购买的手机正常使用不足3月，未发生摔、碰等情况，但手机屏幕4个角及边上出现5处裂纹，且手机偶尔出现通话中断问题，免提功能不良。多次反馈客服，2次去售后网点交涉，小米官方旗舰店拒绝履行三包政策，以公司规定取代国家法律，认为凡是手机屏幕裂纹均不质保。
我对于小米客服的说法不予认同。理由如下：
（1）根据国家2001年发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，销售商应承担三包责任。
（2）第二十四条“不实行三包”的，无“手机屏幕裂纹不予保修”之规定。
（3）小米客服未提供故障手机检测流程等相关资料，即回复“不予质保”，违反“三包法”第二十九条规定。
我的诉求：
（1）小米官方旗舰店履行三包责任，免费修理手机，更换屏幕、修复通话中断和免提功能。
（2）若不能修复，更换同款新手机。
（3）小米官方旗舰店承担所产生的所有往返邮递费用。
（4）若超过7天无法修复，请提供备用机。
投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)