联想手机保修期内充电口和耳机口损坏维修点保内拒绝维修

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2014-01-11 来源：中国手机质量投诉网投诉人：李先生

投诉行业	联想手机投诉	投诉品牌	联想
投诉地区	北京市 -- 朝阳区	投诉人	李先生
投诉诉求	免费更换已经损坏的耳机口和充电USB口，并对之前维修点要骂人的态度表示道歉

投诉详情：

此手机 SN号 XD00888905

2013年2月18日购买，今天是2014年1月11日保修期内已于

2013年6月、10月已经分别更换过电池和屏幕，2014年1月9日

因手机耳机口插上后无反应，USB口充电口接触不良拿到了联

想北京市朝阳门外神路街天福园8号楼底商（朝阳区政府东门

对面）这个维修点，该维修点十分混乱，第一、没有排队叫

号机，在人多时只有2名人员接待，秩序非常混乱。第二、没

有像其他维修点那样提供饮水机杯子和电视等在等候时的使

用用品。第三、这家是加盟的维修点，代理、中兴、联想、摩

托罗拉3家手机售后，经常是在中兴的柜位接待联想客户，联

想柜位接待摩托罗拉客户这样。

上面是维修点的不规范描述，我提交机器后，检测人员直接

将机器拿到后面的工作间处理，并没有当面在客户面前拆机，

而且在我等待的时间内，前面10个客户都被告知自己的手机“

进液”不能得到保修，而是付费维修，而且经常看到比如维修

人员给客户报价是250元，客户说能不能便宜点，230怎么样，

然后经过讨价还价后，最终200成交，和菜市场一样。我想这

里面一定有猫腻，涉嫌以“进液”为由欺诈赚钱，果不其然，

轮到我的检测结果出来说，也说我的手机“进液” 并在我根

本看不到手机的情况下，索要128元维修费，并说一旦进液就

没有任何保修。当我执意要拿自己的机器看时，一度阻止，后

来我坚持立场，一个维修人员拿来了我的手机，（此时此维修

点内部有个工程师竟然还准备骂人，但是我坚信不和骂人的人

理论，因为那样就是降低自己的身份，就没有和这个工程师理

论，他大概意思就是想骂我是小白，什么都不懂）并指着一小

粒白点就说进液，我认为进液应该是示水贴变色或者有明显

的黄色漏液痕迹，维修点却坚持认为我的手机所谓“进液”而

没有保修，沟通无果，于是离开维修点。当日拨打了

4008828008 客服投诉，客服说让我次日去北京市朝阳区亚运

村北辰购物中心对面邮局二楼这家再次检测，由于昨天已被

之前那个维修点动过手脚，那个维修点给贴了非保的标志，这

次检测很快出来，还是说进液，并开出的价格是230元。可以

看出两家维修中心对同一问题竟然报价还竟相差102元的费用

。其中肯定有欺诈，而且国家对手机三包规定是人为损坏才

是没有保修，而我的手机我发毒誓没有进过任何水，没有任何

浸泡在水中等，平时使用也非常爱惜，联想公司竟私自更改

三包规定为手机有线路板有白点就不能保修，后来我网上查

了一下，发现很多手机用户都因为厂家的霸王条款所谓“进液

”“受潮”等得不到保修，而我这款联想手机也根本没有示

水贴，而且手机也根本没有进过水，况且还是在保修内。

后来联想客服来电话说依然要我接受维修点的付费方案，特

求助中国手机质量投诉网，马上315也要到了，希望贵网站能

帮我还个公道，讨回正常保内诉求，十分感谢！

投诉网回复：
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)

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