苹果4s手机升级后无线模块造成的损失为什么要消费者来承担？

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2014-01-06 来源：中国手机质量投诉网投诉人：汤先生

投诉行业	苹果手机投诉	投诉品牌	苹果ipnone4s
投诉地区	江苏省 -- 南通市	投诉人	汤先生
投诉诉求	苹果换机、赔偿、维修，向消费者公开存在问题

投诉详情：
iphone4s手机，于2014年1月5日升级ios7.0.4后，wifi即不能使用变灰。打苹果客服电话
4006272273,她说还原网络设置,还不行再进行系统恢复.客服承认升级可能引起无线模块损坏.并承认有问题再联系解决.后按客服说的方法处理后仍不以使用。找到本地苹果售后,说是wifi模块坏了,过了保修期苹果公司不负责保修.可升级之前一直无线正常使用,为何一长级马上就不能用了呢?1月6日,再次电话联系客服,说法跟昨天截然不同,坚决否认系统升级会引起硬件故障,不负责维修.是手机配置问题不能满足消费者升级需要或系统本身存在问题，造成的损失为什么要要消费者来承担？为什么两次的客服说法不一?为何真正涉及维修时，苹果不收敢大胆承认他们的问题？而把责任推到客户身上呢？据了解，很多客户出现这样的问题。看来，这不是个案！我的手机升级记录、电话联系苹果客服记录都可以查询。无线局域网上网记录QQ等也能查到！

投诉网回复：
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)

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