投诉详情：
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         我2014年2月11号在中国移动营业厅预存话费5288元办理了一部苹果5S手机，16GB版的，在2014年3月29日发现手机的照相机功能失灵，打开照相机手机屏幕是黑屏的，当时我就打苹果服务热线咨询，苹果工作人员说有可能是软件问题，按他的提示在电脑上升级了一下软件，但还是不行，工作人员告诉我是硬件问题，给我一个广州市天河区的苹果维修地址，（广州市天河区天河路351号广东外经贸大夏2505室），让我送到那里去维修，跟着我就3月31号送过去维修，当时苹果维修店的人跟我说可能是摄像头坏了，要一个星期才能修好，工作人员当场拆开手机检查有没有私过，没问题了开了一张受理服务单给我。
          过了两天，也就是4月2号，维修店的工作人员打电话给我，说我的手机私拆过，里面少了个摄像头的挡板，不给保修，我一听到这情况就感觉奇怪了，我问工作人员，说当时手机送去时你们的工作人员问过我，手机有没有泡过水，有没有私拆过，我说没有，跟着工作人员打开手机认真的检查过没问题才开单给我的，怎么现在说我手机私拆过，工作人员的回答是他们前台的人员不懂这些，所以没检查清楚，让我有问题就打苹果服务热线，接着我就打了苹果的服务热线，结果一样，说我私拆过，不给保修。
          手机自从卖了后就一直我在用，没有离开过我身，我是绝对没有拆过的，后来我又打了中国移动的电话10086，跟他们反应情况，过了一天中国移动回我电话，说他们跟苹果公司了解过情况，苹果公司就一口咬定有私拆过，不给保修，中国移动工作人员跟我说他们也没办法。
          苹果公司的霸王条款让我很无语，我们消费者的权益一点都没保障，有理没处说，希望有关部门能给我们这些消费者讨回公道，谢谢！
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)