投诉详情：
小米11手机，无线模块故障，过保两个月，申请的半年延保，打了3次客服电话，客服都表示不管在不在保修期，都可以免费换新，现在手机发到售后，售后工程师以手机不在保为理由拒绝换新，拿消费者当球踢，一面一个说发，严重损害消费者权益，小米品牌用了接近6年，第一次这么糟心，这就是对待老用户的态度，有问题就踢皮球

处理结果：经核实，消费者的手机屏幕破损，此情况无法协调换新，已和消费者沟通产品需付费维修。引导消费者寄回手机，等待工厂检测后报价，消费者认可。

投诉网回复：
中国手机质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)