投诉详情：
手机在正常使用过程中屏幕防水层脱落导致屏幕出现两处手印无法擦除，售后客服确认是手机功能性障碍，正常情况下无法维修需换屏。而我的手机是在质保期内，但是客服以边框有轻微磨损判定手机不能质保。1，首先边框的轻微磨损与屏幕防水层脱落无因果关系。2，屏幕防水层脱落就是在质保范围内。3，本身产品存在缺陷却找理由推脱自己官方给出的质保政策逃避质保。既然边框轻微磨损与屏幕功能障碍问题无因果关系为什么客服判定不予质保，这种情况用户是不是可以认为小米售后会用换下来的屏幕进行二次销售欺骗消费者？否则边框轻微磨损与小米手机屏幕质量问题有什么关系不与质保？因产品质量问题与小米客服没有按照产品质保服务内容进行操作，本人要求换屏或者退货。（以下会附上手机屏幕质量问题图片，与客服反应的边框划痕图片）

处理结果：此问题经核实，消费者手机边框磕损无法保修，需要付费维修，消费者对此不满；考虑体验，协调保修处理，目前已经维修完成，消费者认可，已达成一致。

投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)