投诉详情：
本人于2014/1/29于京东网站花费1499元购买了中兴努比亚z5smini此款型号手机，4/25日晚手机放书桌上时不慎手肘碰到手机导致其从书桌上跌落地面（书桌距离地面不超过80CM且并非用力抛摔），之后手机屏幕右上角先发生点状爆裂，并随时间推移裂痕开始慢慢扩散至整个手机屏幕，手机当时就无法触控，本人于第二天先致电京东售后客服4006103600，被告知此情况属人为引起不由他们处理要求我直接拨打努比亚客服电话4007006600电话进行处理，随后本人拨打此电话后经过咨询了解到由于此款手机属于IGZO材质“内外一体屏”故一旦开裂内外屏需同时更换，即此情况消费者需承担共计630元的换屏费用，当时就维修费用高昂及当初手机宣传并未提及此情况本人就与努比亚客服方面提出过争议，经过几天协商后客服要求本人把手机直接寄往深圳厂家进行返修并声称维修价格到时会再协商酌情减少，之后4/30我通过顺丰速运支付了22元的运费及5元保费把手机进行了快递至厂家，并于5/2日10:24收到快递公司短信确认手机已经运达，努比亚方面于5/3日11:33分短信告知我手机3个工作日内会进行检测或维修，随后于5/4日16:00接到努比亚售后电话告知手机维修费用共计为660元并声称对于费用减免并未接到任何客服告知，要求我再与4007客服电话确认，随后我于5/5日18:51分拨打客服电话（工号记不清楚可能是2243）就此情况提出异议，当天接待客服态度非常恶劣蛮横声称我消费者提出的这个无理要求他们需要在2个工作日内给我答复，并多次打断我的说话令人气愤在我提出要求投诉其态度时告知我会受理反馈，当晚后续处理客服致电我进行安抚并告知无法解决要求第二天与我协商，然后5/6我接连接到3次维修部门电话问手机到底修不修，然后2463客服联系我称仅减免50元手工费并表示前晚员工并未就其态度问题受理投诉，在我提出疑问后对方后续再受理关于客服态度问题的投诉并表示后续会告知我处理情况，鉴于对方客服就此问题处理期间多次换人本人已无数遍的复述内容令人感到厌烦，故我告知2463员工今后要求其跟进处理并明确告知其我不想一再的复述问题，要求其有了处理结果后再联系我本人解决，5/7日15:30工号2041未经我允许随意致电我家人手机告诉我还是仅减免50元手工费并表示员工态度问题其不了解，令本人感到非常气愤，感到努比亚方面并无诚意解决问题，一再的打电话骚扰我的生活且就员工对消费者不礼貌的情况也无法好好处理令人寒心，而且别人在京东就此商品评价内及中国手机质量投诉网也发现非常多的消费者与我存在类似情况表示此款手机屏幕脆弱易碎维修费用高昂（切中国手机质量投诉网内投诉的此款手机屏幕维修价格厂家给出的报价还存在不一致情况），故在此发文要求投诉，万望处理部门能够引起重视维护消费者的权益，尽快解决此事！！
投诉网回复：
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)