乐视手机质量差,售后服务差
2016-07-31 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:夏先生
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投诉行业
其他手机投诉
投诉品牌
乐视
投诉地区
云南省 -- 昆明市
投诉人
夏先生
投诉诉求
本人自费寄回相关配件,希望退货
投诉详情:
手机质量问题:
1、Type-C接口有问题,数据线插上充电,呼吸灯亮起,但是大约3秒后呼吸灯熄灭,充电停止
2、GPS搜不到卫星,无法定位和导航
3、WiFi信号弱
问题2和3都是在恢复出厂设置和升级到最新系统下依然存在的问题,本人认为是手机硬件问题
售后服务问题:
1、在官网申请售后服务后,售后在承诺时间内没有联系本人告知手机返修地址和收货人等信息。在本人联系乐视客服强烈催促后才告诉返修地址等相关信息。售后处理问题慢。
2、手机在7月24日维修完成,7月27日本人联系乐视客服被告知手机已用顺丰快递发货,具体发货时间和快递单号客服不知;7月28日,本人登录顺丰官网以手机号查询快件,顺丰自助查询和人工客服均反馈没有符合条件的快件,于是本人联系乐视客服,客服告知帮忙催促且48小时内将有售后联系本人告知手机具体处理情况,截止到7月31日15:00,已过72小时,乐视方面未有任何电话联系本人。
总结:
1、乐视1Pro设计有缺陷,GPS和WiFi问题严重,影响使用
2、乐视售后反应慢,处理问题不及时,不守信用,售后服务极其差

投诉网回复:
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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