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手机最近6天突然不用的时候也发热，耗电量大，去客服维修，没给做任何检测，就告诉回家恢复出厂设置，设置完后是好了，可是一下载东西又这样，客服说我可以选择不下载，那我要好几千的手机做什么，而且我同事跟我一样的手机，他们的就可以用，而且下载的东西都是一样的，那为什么我这个就会出现这种情况，难道同样型号的手机，还会出现两种情况吗，客服也讲不明白，强词夺理，我现在就想知道为什么同款的手机，同样的软件，为什么别人的手机就可以用，我的手机就不可以？？？？？三星这样推卸责任的行为，损害了我们消费者的权益，难道解决不了的问题，都要说成是别人的责任吗

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(责任编辑：中国手机质量投诉网)