魅族售后维修时间过长,已不能再等待,要求今天立刻维修寄回!
2014-05-04 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:尹先生
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投诉行业
魅族手机投诉
投诉品牌
魅族
投诉地区
河北省 -- 石家庄市
投诉人
尹先生
投诉诉求
今天修好手机,连带补偿的耳机立刻发回。
投诉详情:
手机SN码后7位:HRHPRJE 。  
我于今年3月31因手机碎屏送到本地售后店,当天售后帮我返厂了,4号厂家收到机器,8号开始进入维修中,14号魅族客服打来告知我现在现在厂家没有白屏,让我等到4月底,然后说会赠送我一个ep21耳机作为补偿,我当时问客服能否换成黑色屏幕? 只求尽快修好。客服说帮我申请,过了半小时之后打回给我说: 不能换黑屏,因为工艺不同,黑白不能通用。 我说那好吧,我等到月底。
  然后期间一直在魅族官方论坛和客服有沟通,都是告诉我请耐心等待,会尽快帮我维修。
等到4月26号我觉得不对劲,因为按照客服的说法已经到了4月底,为什么还没开始修?  
然后我从论坛看到一客服回复另一用户,才得知白色屏幕要等到5月中旬了。 这期间没有任何客服联系我告知没有白色屏幕需要继续等待。 然后我主动联系客服,说要换黑色,实在等不起了,我只能妥协。
5月2号早晨我打给客服 工号为2208,问手机什么时候能修好? 客服说不能保证,因为我看到你是4月28号才申请的换黑色屏幕,说需要等3-5个工作日。  我说我的手机是从3月底就送修的,不应该优先安排维修吗?   他说不能,只能帮您申请加急维修。
直到现在我还是没有看到维修进度的更新。 每天在售后区询问客服,都是告诉我请您耐心等待。 我这还不够耐心吗?  整个论坛可能都没有像我这样换个屏幕需要等35天还没有任何结果的!
我在论坛讨论区发的帖子: http://bbs.meizu.cn//thread-5026988-1-1.html   也被从讨论区移除到售后区了(因为在售后区,除了管理员和帖子的作者,别的用户是看不到帖子里的图片的。 这种遮丑的行为可见一斑!)
魅族维修部人员是从5月2号就开始上班的。  但是到现在我的手机还是处在”维修中“这一阶段。  我要求今天立刻给我维修手机!并且连带需要补偿我的ep21耳机立刻寄回给我!    


ps:看到三包政策中有一条: 因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
这个是不是即将适用于我的手机了? 如果从4月8号开始算起,现在已经过去27天,如果超过30天还没有修好,我要求厂家给我换新机! 而且必须是同型号同规格的!MX3 TD 32G 纯白色

投诉网回复:
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(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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