从来没想到，一个大品牌，是这样的质量！这样的售后！终于被三星激怒了！

 

事情经过：

2015年7月，我于南京苏宁迈皋桥店购买了一部三星7509手机，作为给刚入高中的儿子的礼物。手机拿回后没几天，儿子说拍照有点不清楚，但由于自拍还是可以使用的，所以也没在意，以为是哪里没有设置好。过年期间，大家都在玩微信抢红包，儿子也因此微信里有了很多零钱，问题这时候才显现出来：扫不了二维码，因为不聚焦。于是，我们就把手机拿到苏宁销售点，销售人员试完后，说不能聚焦可能是摄像头坏了，让我们到售后点进行维修，原本也是在保修期内。于是，我们于2016年2月20日下午四点左右到了位于南京鼓楼的天翼广场的二楼三星售后。

售后接待后，看了发票，问了句：这机子拆机时间比较长。我问要多久？对方说要一个多小时。我说那没问题，我们可以等的。于是这手机就进了维修间。等手机拿出来时，售后拿着拆开的手机跟我们说：手机进水了，不能进行保修，如果要修的话，要付费。同时把所谓的霉点指给我看。我当时就深感奇怪，完全不能理解，我问售后几个问题：

1、我从一进门就跟你们说了，手机在买的时候就有摄像头的问题，并不是使用后产生的问题；------对方回答：只要发生进水，就不保修，这是三星的规定。

2、即便是进水，跟摄像头有没有必然的联系呢？------这个问题，当时售后一直没有正面回答。（但在我投诉三星之后，说是因为进水，造成摄像头腐蚀！这是后话！但这完全是胡说八道的话！因为我们从一开始就不能用，这句话充分证明售后在胡说！）

3、三星售后有规定这不错，但这规定也一定是有逻辑关系成立的合理规定，手机有问题的先后次序有没有关联，我相信这是可以说得清的。摄像头问题在先，所谓进水问题在后，不能因为所谓的进水问题就否定了摄像头的质量问题。-------对此，售后依然只咬定因为进水就不保修。

 

    处理过程：

1、于是，于当场，我打了三星售后电话，回复我说会有专门的人员处理，让我等。我当时是相信三星会给我一个公正的答复的，所以准备回去。于是，让售后将手机给我装好，这时候，戏剧性的问题又出来了：手机装好后，屏幕左上角出现了一块黑色的阴影！这在拆机前，是完全没有的！对此我马上找到售后，问他们是怎么回事。售后人员又是一次一口咬定是进水造成的！（搞笑了吧？这水啥时候进的？前面进的还是售后拆了进的？为什么原本没有现在有了？）我说这绝对不可能，送机来的时候是肯定没有的。售后在我的坚持下，重新拆机处理，放在烤箱内烤了十多分钟。再次装回后，阴影没有了！！虽然当时非常疑惑，但因为已经很晚了，所以就先离开了，等待三星答复。

2、第二天下午（2016年2月21日），我接到了三星北京的电话（01064390203）。我第二次把事情经过再说了一遍。打电话的是位男性，说会跟售后确认一下事实。我当时就提出疑异，我说你们就是跟售后进行沟通事实？那试问哪一家售后会说是自己的问题？你们根据什么来判断这个问题？处理人员说，我们先了解一下。我说好。

3、第三天上午（2016年2月22日），三星北京又打电话过来（同一个人），告知我他们沟通的结果，就是认定手机进水，不能保修！还说售后反馈的现象是：因手机大面积进水，造成摄像头腐蚀！！我听到这个结果简直是完成口瞪口呆！我跟处理人员说，售后如果这么说，就完全是胡说八道！因为在现场，他们是指了几个小点，说是霉点，当时我就问就算是进水，跟摄像头有什么关系吗？他们并没有说是因为大面积进水造成摄像头腐蚀！如果是这个情况，当场他们为什么不说？！只说是因为进水所以不能保修任何项目！这就充分说明，售后是为了推卸责任，才无中生有找的借口！对此，我已相当质疑售后的品质！

鉴于对这个事情的疑惑，我上网查了相关的关于三星售后处理的问题，才发现：我这现象真不是一例两例！很多的三星售后都是为了利益，假借进水之由，忽悠不懂行的消费者！只要说了进水，就不能享受保修！

我同样不能接受这样的处理意见，处理人员说会向公司反映，再回复我。

4、2016年2月22日下午，三星北京的一名工号1635的男性给我打电话，明确告诉我的手机因为进水不享受保修，如果要修就要付费328元。我问他了解事情的经过吗？他说了解过了，售后的回复就是我手机进水造成的。我再次问，你们凭着三星售后的一面之词，就可以确认这件事吗？他说是的。我说那你这里是不是处理的最后部门？如果是，那我就不再跟三星做任何对话，会找相关部门处理。1635明确回复我，他是处理的最后环节。

 

最后：

1、对于一个原本对三星有着好感的消费者来说，这次算是彻头彻尾被三星公司以及售后激怒了，倒并不是费用本身的问题，而是他们的态度！到挂了1635工号的电话为止，我已放弃了维修的想法，或者说放弃了对三星的信心！但绝对不会放弃维权！因为我觉得这个事情，太没有公理！！！这口气，实在咽不下去！

2、回顾整个事件，只能说作为消费者，太没有提防心！不知道售后其实是太多的猫腻（这个通过在网上的查询，我才终于了解到这一点，售后为了赚钱，真是不惜手段！随便百度一下，就能看到跟我类似的情况，都是说手机进水，不享受保修）同时，售后也是充分利用了消费者不懂技术这一点，信口胡编各种问题来蒙骗消费者！在售后的拆机过程中，都是在后间操作，一个多小时，我完全不知道他们对我的手机干了什么！这一点也相当令人质疑！在处理过程中出现的屏幕阴影，就非常能说明问题！如果没有做什么手脚，怎么可能只是在装完机后，就有了阴影？然后烤一下，阴影就没有了？这水什么时候进的？说手机的水标红了（我不懂水标红代表什么，但至少我明白如果当时滴一滴水上去，水标肯定也会红吧？）我以人格担保从来没有出现过手机进水的问题，那这个水，就没有可能是售后的人为吗？我不妄加评论，但从售后与三星客服的描述可以看出，售口的胡说八道信口雌黄，已让人质疑售后原本的动机！

3、三星作为一个大品牌，没有真正处理消费者的问题，反而听信售后的一面之词，这里面到底是什么样的利益关系，作为消费者是不得而知的，但从处理的结果来看，三星公司对售后的管理是完成盲目的：要么，是被售后绑架了不愿意处理；要么，就是没有真正的判断标准，任由售后自行描述。这种又当运动员又是裁判员的做法，有何意义：对三星公司来说，以损失品牌名声作为代价，相信最终倒霉的是三星自己！至少，自此后我都不会再购买三星产品了，任何！我也会阻止周围的亲朋好友购买三星产品！倒真不是为了泄愤，而是购买产品的目的是为了愉快地使用，而不是为了受气！真正处理也不过百十块钱，但受到的精神损害，是远远超过钱本身了。我这次是没有上售后的当，没有花钱来处理这个事，但相信有太多的消费者就是这么上了当的，花了莫名其妙的钱。

4、三星的质量，是三星自己要面对的问题，不是用一句进水就不享受保修就能够解决一切问题的！摄像头的问题，绝对是产品质量问题，就算是因为消费者没有及时进行处理，那也不能掩盖质量本身！我不相信摄像头的问题只有我这一例，肯定还有很多类似！在这个问题了，三星用“猫盖屎”的做法，不但不可能提高产品质量，反而会丧失一批忠实的消费者！当然，作为大公司，三星可能不在乎！但我也同样相信，真相，总会大白于天下！劣质的产品，忽悠得了一时，忽悠不了一世！