投诉详情：
        三星手机客服出尔反尔，收据丢失时承诺找到收据可以保修，收据找到后。
        2015年买来后手机一直有隐形问题，短信无法接收，通话无法正常连接。具体情况：（短信经常无法接收，需要关机重启后才能接收到之前的信息。正常开机情况和网络信号良好情况下，别人呼叫会提示，你所拨打的电话暂时无法接通。补卡和换其他手机进行排查，确认是三星A7000的问题）曾在微博反映厂房。也拿到售后维修，回复，改机系统问题，如果要正常接收短信和通话需要刷机到3G，无奈买了1个多月无法退货，只能刷机，花4G机的价格买个3G 手机。后期使用中还是有同样问题的出现，再次拿到售后，售后说检测不出问题，要么再次刷机，结果又刷了一次机。第3次出现问题是在4月底5月初。因为手机看视频发热厉害，而且出现自动闪退，HOME 键也不灵，微信里的视频经常无声。再次拿到维修售后，售后拆机检测，安装等了1个多小时，拿回家使用3天后，看视频中，手机突然卡机，硬性关机后再也不能开机。拿到售后问她们，她们说换个屏手机能开机，说是屏的问题，我说正常播放中突然卡机关机的，屏也没碰到，也没碎，怎么会这样。让售后给出屏坏的理由，或是人为或是机子上次维修安装的问题，售后也表示不解。说不像人为但也不是安装的问题。需要自费换屏540 元左右。事后想想买来一直存在问题，都没好好使用过，（因为自己的是电信卡，由于换工作，单位需要移动的，所以才买了三星，但也不常用）投诉三星客服，三星客服了解后表示，如果在保修期内，能找到收据可以给予免费保修。
           但也确实找不到收据，我提出，从买来后一直存在问题，也进行3次维修，说明手机本身就有问题，按理3次维修可以换机的。但客服说只能根据收据说话。这事也就这样告一个段落，前几天整理东西时发现了手机的收据，很庆幸，手机还在保。于是拿着手机去售后，售后说怎么是收据，我说从来没说是发票，而且舟山手机店几乎全部是开收据的，我说之前来维修都是收据给你看，你也没说不可以，售后不说话，接收她又说，你不是说已经过保了吗？我觉得好可笑，我不确定的情况下，说可能过保，有错吗？售后的言外之意就是不给保修。后来她有说手机屏上有处裂了，我解释道因为他们维修拆机，我手机两个角都起翘，跟要是刮擦，才导致的。也给他们看了屏的另一个角，依然是翘起来的，按下去没几秒就翘起来。售后说这是人为的不给保修，我想问无故黑屏在先，你们检测不是人为的，要我出具收据才给保修，现在裂屏也是因为你们拆机没做好，屏翘起才裂，我有收据，却不给保修。反正三星就是跌倒黑白，想着法的不让保修，你这种质量和售后谁还会愿意再次买你家的产品，不要忽视任何一个消费者的心声，这将会影响你更多的潜在消费者。质量和售后到位，品牌才能更长远。
投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)