小米售后不负责任,维修乱收费用。
2016-07-29 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:走先生
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投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
小米手机
投诉地区
广东省 -- 惠州市
投诉人
走先生
投诉诉求
把手机维修好
投诉详情:
本人于2013年12月19日在小米官网购买一部小米2S手机,前段时间手机不知什么原因无法用USB充电,由于工作太忙就在附近的手机店买了一万能充电器给手机电池充电,用了一段时间感觉不太方便,于是与小米客服联系,客服称需要快递到小米旗下网点让手机工程师检测维修,于是欣然答应,按照客服的要求我把手机快递于广州的网点进行维修。7月21日广州的小米之家客服人员给我来电称,经过手机工程师检测是小米手机的主板接收器出现毛病需要更换一主板接收器,人民币171元,我欣然同意并且把人民币打入了客服提供的账号,7月22日中午我收到从广州小米之家快递回来‘维修’好的手机,第一时间我把手机拿出来进行充电,结果很失望小米手机没有任何迹象显示在充电,于是与客服沟通,客服称可能是电池处于休眠状态,需要冲上半小时后看情形怎么样,于是又让手机继续充电,很快半小时过去了可是手机还是没有任何反应,反而手机发烫厉害,于是又与客服沟通,客服称这样只能够把手机再一次寄回小米之家进行检测,作为小米之家的手机工程师怎么这么一点小问题都不能够解决呢,而后我又问因为手机工程师不负责任我又得把手机快递回去,这中间的快递费用谁出,客服回答很坚定消费者自己承担,请问这合理吗。思考再三我还是决定快递回去检测,毕竟我们消费者是弱势群体嘛,后来与客服沟通我说还是快递到前次广州小米之家去检测吧,小米客服告诉我说这次不要快递到广州了,这次需要快递到深圳,我当时突然有种不祥的感觉,直觉告诉我小米在玩什么花招,我有质问客服为什么快递去深圳,如果深圳的手机工程师检测又有其他有问题又需要我支付其他维修费用怎么办,但是客服当时回答含糊其辞,只说检测后再说,没办法我只能再一次让步,谁叫咱是消费者,按照客服要求我再次把手机快递于深圳的小米之家,7月26日深圳小米之家来电告知我小米手机主板坏掉。需要更换小米手机主板,听到这一信息我知道我已经掉进小米售后的圈套里。如果手机主板又问题手机工程师第一时间应该能够检测出来,并且告诉消费者需要更换主板,而不是更换手机主板的接收器,而且为什么后面一次不让我快递到之前的广州小米之家检测呢,究竟这里面有什么不可告人的秘密呢,小米售后太过坑人,并且存在很大的欺骗行为。而且现在小米之家来电称更换主板需要1005元。
投诉网回复:
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(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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